Интернет-магазины с 11 июля будут обязаны отвечать на электронные обращения покупателей – МАРТ

С 11 июля интернет-магазины в Беларуси будут обязаны отвечать на электронные обращения потребителей. Об этом сообщила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Инна Гаврильчик, пишет БЕЛТА.

По ее словам, количество обращений в МАРТ, а также запросов от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей свидетельствует о высокой популярности интернет-торговли в стране.

«Мы видим, что это очень популярно, покупок очень много. Об этом же свидетельствует рост количества интернет-магазинов в стране. По состоянию на 1 января 2025 года в Беларуси была зарегистрирована почти 31 тыс. интернет-магазинов – это в 2,6 раза больше, чем в 2020 году», – отметила Гаврильчик.

С увеличением объемов онлайн-торговли активизировались и отношения между интернет-площадками и покупателями, что потребовало дополнительного регулирования. Ранее интернет-платформы не считались стороной в потребительских отношениях, однако фактически они предоставляют услуги – размещают информацию о товарах, обеспечивают оплату и оформление заказов.

В связи с этим в правила дистанционной торговли были внесены изменения: теперь четко определено, что такое интернет-площадка, кто является ее владельцем, а также даны определения пунктам выдачи заказов.

С 11 июля вступают в силу нормы, обязывающие интернет-магазины и платформы официально реагировать на электронные обращения потребителей (ранее такой обязанности не существовало).

Инна Гаврильчик также подчеркнула, что на многих интернет-площадках работают продавцы, не зарегистрированные в Беларуси, что затрудняет защиту прав потребителей. В будущем планируется наделить интернет-площадки такими же обязанностями, как и у продавцов.

«Если продавца нет в Республике Беларусь, но через интернет-площадку потребитель заказал товары, он пытается обратиться к продавцу – тот не реагирует, значит, он имеет право обратиться к интернет-площадке. Например, сдать некачественный товар, потребовать возврат денег за этот некачественный товар», — пояснила представитель МАРТ.